FAQ

교환 / 환불 정책

교환 / 환불이 가능한 경우
제품에 하자가 있는 경우
단순 변심으로 인한 교환/환불은 배송 완료 후 7일 이내 가능합니다. 배송비는 고객이 부담합니다.
(단, 1회에 한하여 단순 변심으로 인한 사이즈 변경과 모델 교환은 무료 배송으로 가능합니다.)
교환/환불 시 반송은 웹사이트 하단에 기입된 주소로 해 주시면 됩니다.
카드결제와 실시간 계좌이체 된 주문의 환불은 승인사의 승인처리가 필요하므로 환불에 7-14일 정도 기간이 소요됩니다.

교환 / 환불이 불가능한 경우
제품을 훼손한 경우
제품의 포장, 택, 박스 등이 훼손 된 경우
(제품 박스에 직접 송장, 스티커 등을 붙이는 경우 포함)
배송 완료 후 7일이 초과한 경우

 

교환 / 환불 절차

교환 절차

한진 택배 이용 시
-택배 접수
-작성한 교환/환불 요청서와 5,000(왕복 택배비)을 박스 안에 동봉 후 배송
-grds 도착 후 교환

타 택배사 이용 시
-택배 접수 후 선불로 택배비 결제
-작성한 교환/환불 요청서와 2,500(편도 택배비)을 박스 안에 동봉 후 배송
-grds 도착 후 교환

환불 절차

한진 택배 이용 시
-택배 접수 후 선불로 택배비 결제
-작성한 교환/환불 요청서를 박스 안에 동봉
-grds 도착 후 환불

타 택배사 이용 시
-택배 접수 후 선불로 택배비 결제
-작성한 교환/환불 요청서를 박스 안에 동봉
-grds 도착 후 환불

한진 택배 접수처 : 1588-0011, hanex.hanjin.co.kr
반품 주소 : 서울시 마포구 연희로 1길 46, 1f grds

A/S 정책

제품 품질에 이상이 있는 경우 A/S 정책에 따라 서비스를 제공합니다. 하단에 A/S 정책을 참고 바랍니다.

기준 판정 결과
수선 가능 시 수선 불가 시
수선 비용 배송 비용 처리 배송 비용
품질보증
기간 이내
제품 하자 시 무상 무상 교환 무상
소비자 과실 시 유상 유상 반송 유상
품질보증
기간 이후
제품 하자 시 유상 무상 반송 무상
소비자 과실 시 유상 유상 반송 유상

유, 무상 판정은 품질 보증기간, 내용연수 경과, 제품 하자, 소비자 과실 여부에 의해 결정됩니다.
유상 수선은 결제가 완료된 후 제품이 발송 됩니다.
grds의 정식 A/S 이외의 수선을 받으신 제품의 경우 품질 보증 기간과 상관 없이 유상 수선 됩니다.

A/S 절차

Step 01.
A/S 접수
방법 1 : 고객센터 전화 접수 (Tel. 02-332-0477)
방법 2 : 이메일 접수(shop@grds.com)

Step 02.
택배사 연락 후 제품 수거

Step 03.
grds 고객센터에서 A/S 판정 및 수선

Step 04.
제품 A/S 완료 후 고객 발송